親愛的松果集運會員您好：
感謝您長期以來對松果集運的信任與支持。為了提供全台灣淘寶、1688 買家及家具海運客戶更極致、更安心的跨境物流體驗，我們自即日起全面升級「時效監控系統」與「售後保障賠付機制」，承諾為您的每一個包裹保駕護航！
以下為松果集運最新服務調整與保障規範公告：
我們擁有 20 年台灣專線經驗與自主清關團隊，在正常天氣與海關通關狀況下，各管道最新整體時效如下：
| 渠道名稱 | 時效承諾 (工作天) | 適合貨物種類 |
| 空運特快專線 | 3 - 5 天 | 急件、高價值 3C、化妝品特貨 |
| 海快經濟專線 | 4 - 7 天 | 衣服鞋包、常規生活用品、中小件網購合單 |
| 大型家具海運 | 12 - 15 天 | 沙發、電視櫃、床架、大理石/岩板等大件貨物 |
※ 註：時效自包裹於大陸倉庫裝櫃出庫起算，至台灣末端物流開始派送為止。
網購跨境包裹最怕「貨物丟失」或「破損互推責任」。松果集運本著誠信原則，制定以下公開、透明的售後賠付標準：
賠付條件： 貨物在松果簽收簽入後，於運輸途中或清關過程中不幸發生遺失。
賠付標準：
普通未投保包裹： 經確認遺失後，免除該包裹運費，並按貨物實際購買價值（需提供淘寶/1688交易截圖）進行賠償，最高賠償限額為單票運費的 3 倍。
保價包裹： 客戶可於出庫前申請保價服務（保費為貨值之 3%），若發生丟失，將按保價金額全額賠償。
針對沙發、大理石餐桌、易碎瓷器等，客戶若在出庫前委託松果倉庫進行「代打木架/木箱」加固：
若運抵台灣後，在外包裝木箱完好、但內部貨物因運輸震動導致破損，請於簽收 24 小時內拍照聯繫 LINE 客服，松果將全力協助賠付事宜。
我們深知客戶在等待包裹時的焦慮，松果集運承諾提供全台灣在地 1 對 1 官方 LINE 客服（ID：@271ypwsw）。
不論是 EZ WAY 實名認證卡關、海關課稅申報問題，還是包裹異常查詢，我們皆由專業客服人員親自為您解答與追蹤，絕不使用毫無溫度的機器人敷衍客戶。
松果集運，集運從此更輕鬆。我們將持續優化線路與服務，成為您最值得信賴的跨境物流夥伴！
