淘寶集運收到破損少件怎麼辦？開箱錄影與售後理賠黃金24小時指南

💡 收到包裹破損或少件怎麼辦？開箱錄影與售後理賠黃金 24 小時處置指南

跨海網購最開心的就是收到包裹拆箱的那一刻，但如果打開發現「商品摔碎了」或是「賣家少發了一件衣服」，該怎麼處理才不會求償無門？

今天松果集運就來手把手教大家「開箱錄影的正確姿勢」與「售後理賠黃金 24 小時處置流程」，讓您的消費權益得到最大保障！

🎥 一、 關鍵第一步：合格的「開箱錄影」怎麼拍？

很多買家雖然有錄影，但因為畫面不完整，導致賣家或物流無法採信。一份具備法律與申訴效力的開箱影片必須包含以下細節：

1. 一鏡到底不剪輯： 影片從未拆封狀態開始，中間絕對不能暫停或剪接。

2. 清晰拍到「面單資訊」： 開頭先將鏡頭對準外箱上的「松果集運運單號」與「大陸賣家快遞單號」。

3. 六面檢查外箱： 鏡頭轉一圈拍下外包裝是否有破損、壓痕或水痕。

4. 當場清點與檢查商品： 在鏡頭前取出商品並檢查數量與瑕疵。

🚨 二、 發現異常時的「黃金 24 小時處理三步驟」

當發現包裹有破損或短缺時，請於簽收 24 小時之內完成以下動作：

[步驟一] 保留原包裝 ➔ [步驟二] 拍照存證 ➔ [步驟三] 聯繫松果客服與賣家 

• 步驟一：保留所有外包裝 千萬不要把外紙箱或打包袋扔掉！ 包含外箱上的膠帶、內部的氣泡紙與防震木架通通要保留，這是海關與物流認定責任歸屬的核心依據。

• 步驟二：拍攝關鍵三張照片

  1. 外箱整體照片（含運單）。

  2. 外箱破損點特寫。

  3. 商品受損部位特寫。

• 步驟三：聯繫松果 LINE 客服（@sg-jy） 將開箱影片與照片發給松果客服，我們會在第一時間調閱「倉庫出庫影像」與「過磅紀錄」。

⚖️ 三、 責任歸屬與理賠判定小常識

• 狀況 A：外箱完好，但內部少件或發錯顏色 👉 這屬於大陸賣家漏發/發錯。請持開箱影片聯繫淘寶/1688賣家進行補發或退款。

• 狀況 B：外箱有明顯破洞/撞痕，導致內部商品摔壞 👉 這屬於運輸途中損傷。若出庫時有委託松果加固打木架，松果將依據售後承諾全力協助理賠！

多一套標準流程，購物就多一份保障。松果集運始終與客戶站在一起，只要按照規範操作，我們一定負責到底！